Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch – Kupac na prvom mjestu!

Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch – Kupac na prvom mjestu! – izdavač Katarina Zrinski, Varaždin 2008. godine, 14 x 20 cm, polutvrdi uvez sa preklopom, 215 stranica.
Knjiga je nova, nečitana, izvana nije savršena – stanje je vidljivo na slikama.

“Uslužiti kupca poseban je problem menadžerima i ljudima koji su u bilo kojoj uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od kupca naviše. U ovoj knjizi Ken Blanchard piše što je ključno u usluživanju kupca – stvaranje kompanije koja je usmjerena na zaposlenike i na način rada i to tako da je kupac na prvome mjestu. Zajedno s koautorima Jimom Ballardom i Fredom Finchom, Blanchard objašnjava zašto je kupac najbolja polazišna točka za započinjanje uspješnog posla.
Iznoseći primjere iz Yuma, najveće svjetske kompanije s lancem restorana – u čijem vlasništvu su KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s i A&W Restaurants, autori demonstriraju kako svaka kompanija, bila ona velika ili mala, može razviti kulturu zajedništva u kojoj i zaposlenici imaju važnu ulogu, a sve je orijentirano na kupca.
Nadopunjena uvidima u praktični dio, knjiga «Kupac na prvom mjestu!» naglašava četiri bitna koraka:
– Usmjerite se na pravi cilj. Bilanca će vam rasti ako se brinete za kupce i stvarate motivirajuće okruženje za svoje zaposlenike.
– Odnosite se prema kupcima na pravi način. Odredite kakvo iskustvo želite da vaši kupci ponesu sa sobom nakon interakcije s vašom kompanijom.
– Odnosite se prema zaposlenicima na pravi način. Koristite se različitim strategijama, od pametnog zapošljavanja do obuke i razvoja, upravljanja radom i izvedbom te stvaranja kulture odavanja priznanja.
– Stvorite pravo vodstvo. Ne možete sve sami, zato dozvolite svojim zaposlenicima da razmišljaju svojom glavom i dajte im podršku u tome.
Oslanjajući se na ove koncepte moguće je stvoriti strastvene i angažirane članove svoga tima, one koji će svojim radom doprinijeti sveukupnom uspjehu kompanije.”

Slanje nakon uplate – poštom ili Tiskom, po važećem cjeniku.

Pogledajte i moje ostale oglase – jedna poštarina za sve kupljeno (ovisno o težini i veličini), a pri kupnji više predmeta u iznosu većem od 30,00 € poštarina je besplatna!